Consumidor 3.0 e as novas tendências no atendimento digital

2019-07-10T11:49:26-03:00 30/05/2019|DIALOG, OMNE, RELACIONAMENTO|

Exigente, conectado, ágil e versátil, o consumidor 3.0 espera encontrar uma experiência completa e positiva quando iniciam uma interação com as empresas, independentemente do porte ou segmento em que elas atuam.

Ligações mudas: não seja uma chamada “fantasma” para o seu cliente

2018-10-29T15:42:47-03:00 05/10/2018|DIALOG|

O seu telefone toca e, ao atender, você percebe que não há ninguém na linha e segundos depois a ligação cai? Certamente você já deve ter passado por situações como esta, que infelizmente acontecem inúmeras vezes em um só dia. As ligações “fantasmas” são um dos principais problemas enfrentados pelas centrais que não utilizam bons robôs de atendimento.

Automação no atendimento: quais os principais impactos e consequências?

2018-10-30T13:27:53-03:00 05/10/2018|DIALOG, PRODUTOS|

Segundo dados divulgados pela Ciboodle, 50% das empresas que oferecem autoatendimento em mídias sociais perceberam um aumento na satisfação dos seus consumidores. Se a sua marca ainda não utiliza a automação do atendimento ao cliente, mas quer conhecer melhor os principais impactos e consequências dessa estratégia, não deixe de conferir esse artigo até o fim.

Robôs de atendimento aumentam em até 20% a produtividade e eficiência da operação

2018-11-01T14:32:55-03:00 28/08/2018|DIALOG, EVO, Sem categoria|

A Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais utilizada pelas companhias nacionais e internacionais. Segundo projeções feitas pelo Bank of America Merrill Lynch, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deverá movimentar 153 bilhões de dólares no mundo até 2020, 83 milhões de dólares em robótica e 70 bilhões de dólares em análises baseadas em inteligência artificial.

Produtividade: como os robôs de atendimento podem ajudar a sua central?

2018-11-01T14:13:14-03:00 22/08/2018|DIALOG|

De acordo com números extraídos pela Callflex, empresa especialista no desenvolvimento de soluções para a área de atendimento ao cliente, um robô é capaz de atender em média 9 vezes mais do que um operador humano e custa em média 45% menos.

Saiba como os robôs de atendimento estão revolucionando os callcenters

2018-11-01T13:54:30-03:00 03/08/2018|DIALOG|

A estrutura tradicional dos call centers vem passando por constantes transformações, boa parte delas impulsionadas pelos avanços tecnológicos. Mas, sem dúvidas, uma das mudanças mais impactantes e revolucionárias está relacionada com a chegada dos robôs de atendimento.