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Veja porque o atendimento multicanal é essencial para as empresas que atuam na área da saúde

2018-06-07T15:47:31+00:00 10/05/2018|OMNE|

Diversos processos no setor de atendimento ao cliente foram aprimorados com o passar dos anos devido aos avanços tecnológicos. Na área da saúde, por exemplo, é possível notar facilmente as mudanças no relacionamento entre os pacientes e as clínicas e hospitais.

Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem significativamente os custos operacionais

2018-06-14T14:55:59+00:00 10/05/2018|DIALOG|

Com a entrada dos robôs de inteligência artificial e cognitiva no mercado de atendimento ao cliente, muitos processos internos das corporações passaram por transformações importantes.

Os 3 principais passos para a sua empresa promover uma experiência memorável ao cliente

2018-06-14T14:57:30+00:00 23/04/2018|RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Com o mercado cada vez mais concorrido, as empresas de diferentes segmentos e portes tiveram que ir em busca de diferenciais que possam despertar o interesse dos consumidores.

SAC 3.0: evolução das gerações e seus hábitos de relacionamento digital

2018-06-14T14:59:55+00:00 18/04/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Os hábitos dos consumidores do século XXI mudaram bastante nos últimos anos e os avanços tecnológicos são um dos principais impulsionadores dessa transformação. Estamos falando de uma geração imediatista, o consumidor 3.0.

Sua empresa não investe em customer experience? Saiba porque é preciso mudar isso o quanto antes

2018-06-14T14:59:09+00:00 16/04/2018|RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O modo como os clientes interagem com as empresas mudou bastante nos últimos anos. Além disso, as expectativas dos consumidores durante o processo de compra também passaram por mudanças significativas. Hoje, além do preço, outros aspectos são avaliados pelo público e considerados essenciais, como o atendimento de qualidade.

Conheça os benefícios de se tornar uma empresa multicanal

2018-06-14T15:01:14+00:00 16/04/2018|OMNE, Sem categoria|

Um bom atendimento vem sendo nos dias de hoje um dos principais diferenciais oferecidos pelas empresas. Os clientes do século XXI não se preocupam apenas com o preço do produto ou serviço comercializado, eles querem ter uma experiência completa e positiva desde o início do relacionamento com a empresa.

Como a customer experience ajuda na retenção de clientes?

2018-06-14T15:00:27+00:00 05/04/2018|RELACIONAMENTO|

O conceito customer experience, ou experiência do consumidor, vem sendo cada vez mais debatido e utilizado nas ações das empresas. Para quem ainda não conhece muito bem esse conceito, podemos dizer que a customer experience é uma estratégia que coloca o cliente no centro das atenções das empresas.  O consumidor passa a ser o foco das operações e satisfazê-lo em todos os processos é o grande objetivo das companhias.

Saiba como implantar um robô de atendimento em sua empresa

2018-06-14T15:00:53+00:00 22/03/2018|DIALOG, RELACIONAMENTO|

Desde o início do século XXI, os avanços tecnológicos não param de impressionar a sociedade. Conexão de alto nível, smartphones de última geração e uma mobilidade que facilita a vida de milhares de pessoas todos os dias. O segmento de atendimento ao cliente também foi impactado por essas transformações.

3 sinais que mostram que chegou a hora de investir em um discador preditivo

2018-06-14T15:01:50+00:00 20/03/2018|MNGR, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, alguns recursos bastante utilizados pelas centrais de atendimento passaram por mudanças significativas com intuito de tornar a operação mais rápida e assertiva.