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Ligações mudas: não seja uma chamada “fantasma” para o seu cliente

2018-10-29T15:42:47+00:00 05/10/2018|DIALOG|

O seu telefone toca e, ao atender, você percebe que não há ninguém na linha e segundos depois a ligação cai? Certamente você já deve ter passado por situações como esta, que infelizmente acontecem inúmeras vezes em um só dia. As ligações “fantasmas” são um dos principais problemas enfrentados pelas centrais que não utilizam bons robôs de atendimento.

Automação no atendimento: quais os principais impactos e consequências?

2018-10-30T13:27:53+00:00 05/10/2018|DIALOG, PRODUTOS|

Segundo dados divulgados pela Ciboodle, 50% das empresas que oferecem autoatendimento em mídias sociais perceberam um aumento na satisfação dos seus consumidores. Se a sua marca ainda não utiliza a automação do atendimento ao cliente, mas quer conhecer melhor os principais impactos e consequências dessa estratégia, não deixe de conferir esse artigo até o fim.

Robôs de atendimento aumentam em até 20% a produtividade e eficiência da operação

2018-11-01T14:32:55+00:00 28/08/2018|DIALOG, EVO, Sem categoria|

A Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais utilizada pelas companhias nacionais e internacionais. Segundo projeções feitas pelo Bank of America Merrill Lynch, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deverá movimentar 153 bilhões de dólares no mundo até 2020, 83 milhões de dólares em robótica e 70 bilhões de dólares em análises baseadas em inteligência artificial.

Atendimento multicanal: 3 recursos que uma boa plataforma deve ter

2018-11-01T12:07:03+00:00 20/03/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O atendimento multicanal vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes uma flexibilidade e uma praticidade que vai ao encontro de suas necessidades atuais.