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Automação no atendimento: expectativas e medos do seu cliente

2018-11-01T14:03:41+00:00 22/08/2018|EVO|

Segundo a pesquisa ESET Security Report 2017, que ouviu 4 mil participantes em 13 países, 56% das companhias latino-americanas têm receio de códigos maliciosos, 52% temem vulnerabilidades de software ou sistema e 43% têm medo do roubo de informações confidenciais.

Transformação digital: entenda se sua empresa está atrasada

2018-11-01T13:56:44+00:00 14/08/2018|OMNE|

O termo transformação digital vem ganhando bastante força nos últimos anos, principalmente no setor corporativo. Ao redor do mundo, empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo cada vez mais em recursos tecnológicos que possam otimizar serviços, agilizar processos e entregar ao consumidor uma experiência memorável.

Saiba como os robôs de atendimento estão revolucionando os callcenters

2018-11-01T13:54:30+00:00 03/08/2018|DIALOG|

A estrutura tradicional dos call centers vem passando por constantes transformações, boa parte delas impulsionadas pelos avanços tecnológicos. Mas, sem dúvidas, uma das mudanças mais impactantes e revolucionárias está relacionada com a chegada dos robôs de atendimento.

Veja porque o atendimento multicanal é essencial para as empresas que atuam na área da saúde

2018-11-01T13:45:22+00:00 10/05/2018|OMNE|

Diversos processos no setor de atendimento ao cliente foram aprimorados com o passar dos anos devido aos avanços tecnológicos. Na área da saúde, por exemplo, é possível notar facilmente as mudanças no relacionamento entre os pacientes e as clínicas e hospitais.

Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem significativamente os custos operacionais

2018-11-01T13:42:05+00:00 10/05/2018|DIALOG|

Com a entrada dos robôs de inteligência artificial e cognitiva no mercado de atendimento ao cliente, muitos processos internos das corporações passaram por transformações importantes.

SAC 3.0: evolução das gerações e seus hábitos de relacionamento digital

2018-11-01T13:32:56+00:00 18/04/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Os hábitos dos consumidores do século XXI mudaram bastante nos últimos anos e os avanços tecnológicos são um dos principais impulsionadores dessa transformação. Estamos falando de uma geração imediatista, o consumidor 3.0.

Conheça os benefícios de se tornar uma empresa multicanal

2018-11-01T13:21:08+00:00 16/04/2018|OMNE, Sem categoria|

Um bom atendimento vem sendo um dos principais diferenciais oferecidos pelas empresas. Os clientes do século XXI não se preocupam apenas com o preço do produto ou serviço comercializado, eles querem ter uma experiência completa e positiva desde o início do relacionamento com a empresa.

Saiba como implantar um robô de atendimento em sua empresa

2019-01-18T13:40:40+00:00 22/03/2018|DIALOG, RELACIONAMENTO|

Conexão de alto nível, smartphones de última geração e mobilidade que facilita a vida de milhares de pessoas diariamente. O segmento de atendimento ao cliente também foi impactado por essas transformações.