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Ligações mudas: não seja uma chamada “fantasma” para o seu cliente

2018-10-29T15:42:47+00:00 05/10/2018|DIALOG|

O seu telefone toca e, ao atender, você percebe que não há ninguém na linha e segundos depois a ligação cai? Certamente você já deve ter passado por situações como esta, que infelizmente acontecem inúmeras vezes em um só dia. As ligações “fantasmas” são um dos principais problemas enfrentados pelas centrais que não utilizam bons robôs de atendimento.

Como resolver o problema de comunicação com o cliente?

2018-10-29T15:38:45+00:00 05/10/2018|OMNE|

Segundo pesquisa realizada pela Accenture com base em dados colhidos em um estudo inédito que ouviu 24.000 pessoas de 33 países, 1.300 delas do Brasil, por atender mal, as empresas brasileiras, juntas, perderam cerca de US$ 217 bilhões somente em 2015. Esse prejuízo aconteceu devido à migração dos clientes para a concorrência em busca de melhores serviços.

Automação no atendimento: quais os principais impactos e consequências?

2018-10-30T13:27:53+00:00 05/10/2018|DIALOG, PRODUTOS|

Segundo dados divulgados pela Ciboodle, 50% das empresas que oferecem autoatendimento em mídias sociais perceberam um aumento na satisfação dos seus consumidores. Se a sua marca ainda não utiliza a automação do atendimento ao cliente, mas quer conhecer melhor os principais impactos e consequências dessa estratégia, não deixe de conferir esse artigo até o fim.

Como traçar uma boa estratégia multicanal na sua empresa?

2018-11-01T14:33:46+00:00 28/08/2018|OMNE|

A geração atual é movida por uma comunicação rápida, móvel e assertiva, que geralmente é realizada por meio de um canal digital. Esse panorama ainda é novo para muitas companhias, pois não basta ter uma presença digital para alcançar esse público, é preciso unir meios inovadores e tradicionais para oferecer aos consumidores uma experiência completa.

Robôs de atendimento aumentam em até 20% a produtividade e eficiência da operação

2018-11-01T14:32:55+00:00 28/08/2018|DIALOG, EVO, Sem categoria|

A Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais utilizada pelas companhias nacionais e internacionais. Segundo projeções feitas pelo Bank of America Merrill Lynch, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deverá movimentar 153 bilhões de dólares no mundo até 2020, 83 milhões de dólares em robótica e 70 bilhões de dólares em análises baseadas em inteligência artificial.

Conheça as vantagens de ter um discador preditivo em sua central de atendimento

2018-11-01T14:16:27+00:00 22/08/2018|MNGR|

Hoje, é possível elevar a produtividade da central e a satisfação dos consumidores com a adoção de um bom discador preditivo. Uma das principais funções do discador preditivo é a de se antecipar e repassar a chamada para o operador assim que ele ficar disponível, preenchendo o tempo dos profissionais com o maior número possível de ligações.

Produtividade: como os robôs de atendimento podem ajudar a sua central?

2018-11-01T14:13:14+00:00 22/08/2018|DIALOG|

De acordo com números extraídos pela Callflex, empresa especialista no desenvolvimento de soluções para a área de atendimento ao cliente, um robô é capaz de atender em média 9 vezes mais do que um operador humano e custa em média 45% menos.

Comportamento do consumidor: conheça os tipos de clientes e saiba como se preparar para atendê-los

2018-11-01T14:36:38+00:00 22/08/2018|OMNE|

Para que a sua marca esteja preparada para realizar um atendimento de qualidade, compreendendo o comportamento e as necessidades dos consumidores, reunimos neste artigo os principais tipos de clientes e incluímos dicas de como atendê-los de forma efetiva. Confira!

Varejo: para onde seus olhos devem estar voltados para ter um negócio de sucesso?

2018-11-01T14:40:09+00:00 22/08/2018|EVO|

Saber para onde olhar em momentos de mudança é fundamental para que o negócio cresça e obtenha o sucesso esperado. Persistir em estratégias que não vêm alcançando bons resultados é um dos erros mais graves dos varejistas, por isso, é preciso ficar atento às tendências e práticas adotadas pelas grandes companhias.