Como resolver o problema de comunicação com o cliente?

2018-10-29T15:38:45-03:00 05/10/2018|OMNE|

Segundo pesquisa realizada pela Accenture com base em dados colhidos em um estudo inédito que ouviu 24.000 pessoas de 33 países, 1.300 delas do Brasil, por atender mal, as empresas brasileiras, juntas, perderam cerca de US$ 217 bilhões somente em 2015. Esse prejuízo aconteceu devido à migração dos clientes para a concorrência em busca de melhores serviços.

Como traçar uma boa estratégia multicanal na sua empresa?

2018-11-01T14:33:46-03:00 28/08/2018|OMNE|

A geração atual é movida por uma comunicação rápida, móvel e assertiva, que geralmente é realizada por meio de um canal digital. Esse panorama ainda é novo para muitas companhias, pois não basta ter uma presença digital para alcançar esse público, é preciso unir meios inovadores e tradicionais para oferecer aos consumidores uma experiência completa.

Comportamento do consumidor: conheça os tipos de clientes e saiba como se preparar para atendê-los

2018-11-01T14:36:38-03:00 22/08/2018|OMNE|

Para que a sua marca esteja preparada para realizar um atendimento de qualidade, compreendendo o comportamento e as necessidades dos consumidores, reunimos neste artigo os principais tipos de clientes e incluímos dicas de como atendê-los de forma efetiva. Confira!

Transformação digital: entenda se sua empresa está atrasada

2018-11-01T13:56:44-03:00 14/08/2018|OMNE|

O termo transformação digital vem ganhando bastante força nos últimos anos, principalmente no setor corporativo. Ao redor do mundo, empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo cada vez mais em recursos tecnológicos que possam otimizar serviços, agilizar processos e entregar ao consumidor uma experiência memorável.

Veja porque o atendimento multicanal é essencial para as empresas que atuam na área da saúde

2018-11-01T13:45:22-03:00 10/05/2018|OMNE|

Diversos processos no setor de atendimento ao cliente foram aprimorados com o passar dos anos devido aos avanços tecnológicos. Na área da saúde, por exemplo, é possível notar facilmente as mudanças no relacionamento entre os pacientes e as clínicas e hospitais.

SAC 3.0: evolução das gerações e seus hábitos de relacionamento digital

2018-11-01T13:32:56-03:00 18/04/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Os hábitos dos consumidores do século XXI mudaram bastante nos últimos anos e os avanços tecnológicos são um dos principais impulsionadores dessa transformação. Estamos falando de uma geração imediatista, o consumidor 3.0.

Conheça os benefícios de se tornar uma empresa multicanal

2018-11-01T13:21:08-03:00 16/04/2018|OMNE, Sem categoria|

Um bom atendimento vem sendo um dos principais diferenciais oferecidos pelas empresas. Os clientes do século XXI não se preocupam apenas com o preço do produto ou serviço comercializado, eles querem ter uma experiência completa e positiva desde o início do relacionamento com a empresa.

Atendimento multicanal: 3 recursos que uma boa plataforma deve ter

2019-01-24T13:29:51-03:00 20/03/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O atendimento multicanal vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes uma flexibilidade e uma praticidade que vai ao encontro de suas necessidades atuais.