A Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais utilizada pelas companhias nacionais e internacionais. Segundo projeções feitas pelo Bank of America Merrill Lynch, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deverá movimentar 153 bilhões de dólares no mundo até 2020, 83 milhões de dólares em robótica e 70 bilhões de dólares em análises baseadas em inteligência artificial.
Hoje, é possível elevar a produtividade da central e a satisfação dos consumidores com a adoção de um bom discador preditivo. Uma das principais funções do discador preditivo é a de se antecipar e repassar a chamada para o operador assim que ele ficar disponível, preenchendo o tempo dos profissionais com o maior número possível de ligações.
De acordo com números extraídos pela Callflex, empresa especialista no desenvolvimento de soluções para a área de atendimento ao cliente, um robô é capaz de atender em média 9 vezes mais do que um operador humano e custa em média 45% menos.
Para que a sua marca esteja preparada para realizar um atendimento de qualidade, compreendendo o comportamento e as necessidades dos consumidores, reunimos neste artigo os principais tipos de clientes e incluímos dicas de como atendê-los de forma efetiva. Confira!
Saber para onde olhar em momentos de mudança é fundamental para que o negócio cresça e obtenha o sucesso esperado. Persistir em estratégias que não vêm alcançando bons resultados é um dos erros mais graves dos varejistas, por isso, é preciso ficar atento às tendências e práticas adotadas pelas grandes companhias.
Segundo a pesquisa ESET Security Report 2017, que ouviu 4 mil participantes em 13 países, 56% das companhias latino-americanas têm receio de códigos maliciosos, 52% temem vulnerabilidades de software ou sistema e 43% têm medo do roubo de informações confidenciais.
Sabemos que os consumidores atuais possuem comportamentos e expectativas diferentes das apresentadas há 10 ou 15 anos. Por isso, as empresas tiveram que mudar a forma como se relacionam com o seu público.
O termo transformação digital vem ganhando bastante força nos últimos anos, principalmente no setor corporativo. Ao redor do mundo, empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo cada vez mais em recursos tecnológicos que possam otimizar serviços, agilizar processos e entregar ao consumidor uma experiência memorável.
A estrutura tradicional dos call centers vem passando por constantes transformações, boa parte delas impulsionadas pelos avanços tecnológicos. Mas, sem dúvidas, uma das mudanças mais impactantes e revolucionárias está relacionada com a chegada dos robôs de atendimento.
Os call centers estão passando por uma verdadeira transformação digital. Somente nos últimos anos, foram desenvolvidos uma série de recursos tecnológicos voltados para esse setor.
