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Robôs de atendimento aumentam em até 20% a produtividade e eficiência da operação

2018-11-01T14:32:55-03:00 28/08/2018|DIALOG, EVO, Sem categoria|

A Inteligência Artificial vem sendo cada vez mais utilizada pelas companhias nacionais e internacionais. Segundo projeções feitas pelo Bank of America Merrill Lynch, o mercado de Inteligência Artificial (IA) deverá movimentar 153 bilhões de dólares no mundo até 2020, 83 milhões de dólares em robótica e 70 bilhões de dólares em análises baseadas em inteligência artificial.

Conheça as vantagens de ter um discador preditivo em sua central de atendimento

2018-11-01T14:16:27-03:00 22/08/2018|MNGR|

Hoje, é possível elevar a produtividade da central e a satisfação dos consumidores com a adoção de um bom discador preditivo. Uma das principais funções do discador preditivo é a de se antecipar e repassar a chamada para o operador assim que ele ficar disponível, preenchendo o tempo dos profissionais com o maior número possível de ligações.

Produtividade: como os robôs de atendimento podem ajudar a sua central?

2018-11-01T14:13:14-03:00 22/08/2018|DIALOG|

De acordo com números extraídos pela Callflex, empresa especialista no desenvolvimento de soluções para a área de atendimento ao cliente, um robô é capaz de atender em média 9 vezes mais do que um operador humano e custa em média 45% menos.

Comportamento do consumidor: conheça os tipos de clientes e saiba como se preparar para atendê-los

2018-11-01T14:36:38-03:00 22/08/2018|OMNE|

Para que a sua marca esteja preparada para realizar um atendimento de qualidade, compreendendo o comportamento e as necessidades dos consumidores, reunimos neste artigo os principais tipos de clientes e incluímos dicas de como atendê-los de forma efetiva. Confira!

Varejo: para onde seus olhos devem estar voltados para ter um negócio de sucesso?

2018-11-01T14:40:09-03:00 22/08/2018|EVO|

Saber para onde olhar em momentos de mudança é fundamental para que o negócio cresça e obtenha o sucesso esperado. Persistir em estratégias que não vêm alcançando bons resultados é um dos erros mais graves dos varejistas, por isso, é preciso ficar atento às tendências e práticas adotadas pelas grandes companhias.

Automação no atendimento: expectativas e medos do seu cliente

2018-11-01T14:03:41-03:00 22/08/2018|EVO|

Segundo a pesquisa ESET Security Report 2017, que ouviu 4 mil participantes em 13 países, 56% das companhias latino-americanas têm receio de códigos maliciosos, 52% temem vulnerabilidades de software ou sistema e 43% têm medo do roubo de informações confidenciais.

Transformação digital: entenda se sua empresa está atrasada

2018-11-01T13:56:44-03:00 14/08/2018|OMNE|

O termo transformação digital vem ganhando bastante força nos últimos anos, principalmente no setor corporativo. Ao redor do mundo, empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo cada vez mais em recursos tecnológicos que possam otimizar serviços, agilizar processos e entregar ao consumidor uma experiência memorável.

Saiba como os robôs de atendimento estão revolucionando os callcenters

2018-11-01T13:54:30-03:00 03/08/2018|DIALOG|

A estrutura tradicional dos call centers vem passando por constantes transformações, boa parte delas impulsionadas pelos avanços tecnológicos. Mas, sem dúvidas, uma das mudanças mais impactantes e revolucionárias está relacionada com a chegada dos robôs de atendimento.