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SAC 3.0: evolução das gerações e seus hábitos de relacionamento digital

2018-11-01T13:32:56+00:00 18/04/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Os hábitos dos consumidores do século XXI mudaram bastante nos últimos anos e os avanços tecnológicos são um dos principais impulsionadores dessa transformação. Estamos falando de uma geração imediatista, o consumidor 3.0.

Sua empresa não investe em customer experience? Saiba porque é preciso mudar isso o quanto antes

2018-11-01T13:30:32+00:00 16/04/2018|RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O modo como os clientes interagem com as empresas mudou bastante nos últimos anos. Além disso, as expectativas dos consumidores durante o processo de compra também passaram por mudanças significativas. Hoje, além do preço, outros aspectos são avaliados pelo público e considerados essenciais, como o atendimento de qualidade.

Conheça os benefícios de se tornar uma empresa multicanal

2018-11-01T13:21:08+00:00 16/04/2018|OMNE, Sem categoria|

Um bom atendimento vem sendo um dos principais diferenciais oferecidos pelas empresas. Os clientes do século XXI não se preocupam apenas com o preço do produto ou serviço comercializado, eles querem ter uma experiência completa e positiva desde o início do relacionamento com a empresa.

Saiba como implantar um robô de atendimento em sua empresa

2018-11-05T17:13:18+00:00 22/03/2018|DIALOG, RELACIONAMENTO|

Conexão de alto nível, smartphones de última geração e mobilidade que facilita a vida de milhares de pessoas diariamente. O segmento de atendimento ao cliente também foi impactado por essas transformações.

3 sinais que mostram que chegou a hora de investir em um discador preditivo

2018-11-01T13:08:48+00:00 20/03/2018|MNGR, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Com os avanços tecnológicos dos últimos anos, alguns recursos bastante utilizados pelas centrais de atendimento passaram por mudanças significativas com intuito de tornar a operação mais rápida e assertiva.

Atendimento multicanal: 3 recursos que uma boa plataforma deve ter

2018-11-01T12:07:03+00:00 20/03/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O atendimento multicanal vem crescendo dentro das empresas de diferentes portes e segmentos. Com ele, as companhias conseguem oferecer aos seus clientes uma flexibilidade e uma praticidade que vai ao encontro de suas necessidades atuais.

Investir em atendimento multimodal é um bom negócio para empresas de varejo?

2018-11-01T12:04:20+00:00 14/03/2018|OMNE, RELACIONAMENTO|

As empresas de varejo lidam diariamente com clientes de diferentes perfis e necessidades. Mas, há uma busca comum entre eles que é fundamental para a consolidação da empresa no mercado: o bom atendimento.