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Transformação digital: entenda se sua empresa está atrasada

2018-08-14T18:55:19+00:00 14/08/2018|OMNE|

O termo transformação digital vem ganhando bastante força nos últimos anos, principalmente no setor corporativo. Ao redor do mundo, empresas de diferentes segmentos e portes estão investindo cada vez mais em recursos tecnológicos que possam otimizar serviços, agilizar processos e entregar ao consumidor uma experiência memorável.

Saiba como os robôs de atendimento estão revolucionando os callcenters

2018-08-03T16:06:28+00:00 03/08/2018|DIALOG|

A estrutura tradicional dos call centers vem passando por constantes transformações, boa parte delas impulsionadas pelos avanços tecnológicos. Mas, sem dúvidas, uma das mudanças mais impactantes e revolucionárias está relacionada com a chegada dos robôs de atendimento.

Veja porque o atendimento multicanal é essencial para as empresas que atuam na área da saúde

2018-06-07T15:47:31+00:00 10/05/2018|OMNE|

Diversos processos no setor de atendimento ao cliente foram aprimorados com o passar dos anos devido aos avanços tecnológicos. Na área da saúde, por exemplo, é possível notar facilmente as mudanças no relacionamento entre os pacientes e as clínicas e hospitais.

Robôs de inteligência artificial e cognitiva reduzem significativamente os custos operacionais

2018-06-14T14:55:59+00:00 10/05/2018|DIALOG|

Com a entrada dos robôs de inteligência artificial e cognitiva no mercado de atendimento ao cliente, muitos processos internos das corporações passaram por transformações importantes.

Os 3 principais passos para a sua empresa promover uma experiência memorável ao cliente

2018-06-14T14:57:30+00:00 23/04/2018|RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Com o mercado cada vez mais concorrido, as empresas de diferentes segmentos e portes tiveram que ir em busca de diferenciais que possam despertar o interesse dos consumidores.

SAC 3.0: evolução das gerações e seus hábitos de relacionamento digital

2018-06-14T14:59:55+00:00 18/04/2018|OMNE, RELACIONAMENTO, Sem categoria|

Os hábitos dos consumidores do século XXI mudaram bastante nos últimos anos e os avanços tecnológicos são um dos principais impulsionadores dessa transformação. Estamos falando de uma geração imediatista, o consumidor 3.0.

Sua empresa não investe em customer experience? Saiba porque é preciso mudar isso o quanto antes

2018-06-14T14:59:09+00:00 16/04/2018|RELACIONAMENTO, Sem categoria|

O modo como os clientes interagem com as empresas mudou bastante nos últimos anos. Além disso, as expectativas dos consumidores durante o processo de compra também passaram por mudanças significativas. Hoje, além do preço, outros aspectos são avaliados pelo público e considerados essenciais, como o atendimento de qualidade.